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Trocas e Devoluções

Política de Reembolso, Trocas e Devoluções
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento apenas em casos de peça com defeito, trocas por tamanho, cor e numeração errada o frete é por conta do cliente.
2. Produto apresenta defeito: No prazo de 7 dias corridos a partir de recebimento.
3. Desistencia da compra: No prazo de até 7 dias corridos a partir da solicitação( Mediante o prazo da administradora de cartão).
 
Temos um canal exclusivo via WhatsApp para dúvidas sobre trocas e devoluções: (61) 3060 3818.
 PEÇAS FEITAS SOB MEDIDA (COM ALGUMA ALTERAÇÃO DO MODELO ORIGINAL), NÃO POSSUI TROCA/DEVOLUÇÃO.
 
Para realização de trocas e devoluções, atente-se as nossas regras:

  1. O produto deve estar com a TAG (etiqueta da peça) e dentro da embalagem transparente onde ele é enviado.
  2. O produto não pode estar com nenhum indício de lavagem ou uso, sendo estes: odores, manchas, ou qualquer avaria que decorra do uso ou lavagem.
  3. O produto deve ser enviado preferencialmente na mesma caixa/envelope de segurança da loja, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado a caixa da BM PRESTIGE fora, ele pode enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a loja não arca com os custos da embalagem.
  4. O formulário precisa ser preenchido em até 7 dias úteis após o recebimento da peça. O objeto precisa ser encaminhado aos correios em até 7 dias úteis após o preenchimento do formulário. Caso não seja enviado dentro deste prazo, a loja não possui a obrigação de devolver.

 
 
Se deseja TROCAR seu produto, siga o passo a passo:
 
1 Entre em contato via WhatsApp pelo 61 3060 3818 para receber o endereço de devolução conforme deposito de onde sua mercadoria foi despachada e formulário de troca com numeração de serie que deve ser enviado junto a peça.
 
2 com o endereço em mão, dirija-se agencia de transporte de encomendas de sua preferência e poste a mercadoria para o endereço recebido via WhatsApp.
Atente-se a maneira de embalar seu pedido na hora de colocá-lo na caixa ou envelope de segurança, por se tratar de peças delicadas que contem zíperes, botões e bojos as mesma devem ser dobradas com cuidado para evitar possíveis danos ao produto o que causaria inviabilidade de troca do produto.
 

  1. Aguarde o recebimento do objeto por parte da loja - você pode acompanhar a entrega no site da agencia de transporte selecionada por você no ato de sua postagem com o código de rastreio fornecido pela empresa.

 

  1. Após recebimento das peças por parte da loja e aprovação em nosso setor de qualidade, em até 5 dias úteis você receberá em seu e-mail o cupom de desconto no valor pago pela peça que enviou para nós.

 

  1. Entre em nosso site e realize uma nova compra do produto e tamanho que desejar inserindo esse cupom no campo ‘cupom de desconto’.

 
Perguntas frequentes:
“SÓ QUERO MUDAR O TAMANHO”
Você vai fazer uma nova compra, do tamanho correto da peça, usando seu cupom.
 
"ENVIO PARA QUAL ENDEREÇO?"
O endereço para postagem do produto será fornecido pela loja via WhatsApp assim que iniciado o processo de troca.
 
“PAGO O FRETE? ”
Na troca o cliente para o frete de retorno a loja (de sua casa até o nosso deposito) e a loja para o frete do segundo envio até sua residência.
 
“POSSO ACRESCENTAR MAIS PEÇAS NO CARRINHO PARA APROVEITAR O FRETE? ”
Pode sim, você vai fazer um novo pedido, pode acrescentar a peça que você quiser, colocando o cupom irá descontar o valor das peças da troca.
 
“ONDE COLOCO O CUPOM DE DESCONTO? ”
O campo para inserir o cupom é do lado direito, após acrescentar as peças que deseja no carrinho e passar para a próxima etapa.
 
“USEI UM CUPOM DE DESCONTO NA COMPRA, QUAL VAI SER O VALOR DO CUPOM? ”
O cupom é no valor total da peça, sem desconto.
 
“QUAL O PRAZO DE VALIDADE DO MEU CUPOM? ”
4 meses.
 
Se deseja DEVOLVER seu produto, siga o passo a passo:
 
1 Entre em contato via WhatsApp pelo 61 3060 3818 para receber o endereço de devolução conforme deposito de onde sua mercadoria foi despachada e formulário de devolução com numeração de serie que deve ser preenchido e enviado junto a peça.
 
2 com o endereço em mão, dirija-se agencia de transporte de encomendas de sua preferência e poste a mercadoria para o endereço recebido via WhatsApp.
Atente-se a maneira de embalar seu pedido na hora de colocá-lo na caixa ou envelope de segurança, por se tratar de peças delicadas que contem zíperes, botões e bojos as mesma devem ser dobradas com cuidado para evitar possíveis danos ao produto o que causaria inviabilidade de devolução do produto.
 IMPORTANTE: A empresa não arca com os custos de envio referente a devolução das peças.

  1. Após recebimento das peças por parte da loja e aprovação em nosso setor de qualidade, em até 5 dias úteis você receberá em seu e-mail o comprovante de estorno da sua compra.

 
 
OBS: SE SEU PEDIDO FOI ENVIADO COM BRINDE (ACIMA DE "X" VALOR), E O VALOR SOMADO DA DEVOLUÇÃO PASSE DO VALOR QUE VOCÊ GANHOU O BRINDE, É NECESSARIO A DEVOLUÇÃO DO MESMO.
 
Exemplo: "Compras acima de 800 reais ganha um Body"
Você fez uma compra de 1.000 reais e devolveu 500, portanto, é necessário a devolução do brinde.
 
Opções de estorno
 
Cartão de crédito
O estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador, dessa forma, vai depender da data de fechamento da sua fatura e da data do estorno (de 30 a 90 dias).
 
A loja efetuará o estorno do valor total da(s) peça(s) devolvidas, porém, a operadora de cartão de crédito realizará o estorno conforme a forma de pagamento. Caso você tenha parcelado em 3x, por exemplo, o estorno também ocorrerá em 3x. Supondo que tenha devolvido uma peça no valor de R$150,00 parcelando em 3x, o estorno será feito em 3 meses, sendo R$50,00 por mês.
 
PIX
Será realizado um PIX de volta para a mesma conta que o pedido foi pago, em até 5 dias úteis após a chegada da peça, é necessário informar dados bancários vinculados ao CPF/CNPJ de sua compra, bem como, Banco, Agencia, Conta e Operação. Em caso de conjunta será necessário informar CPF e nome completo do Cônjuge.
 
 
Mesmo com todas essas informações você ainda está com dúvida? Entre em contato com a gente pelo WhatsApp 61 3060 3818 onde um de nossos atendentes irá lhe orientar da melhor maneira possível.